Customer service

Terms and conditions

The main currency of the site is the Swiss Franc (CHF). In order to help foreign users, prices can be visualized in several major international currencies. Currencies exchange rates are dynamic and relies on the swiss course. However, the payment procedure will be held in CHF only.

Please note following pricing rules:

Non-swiss customers: all the given prices are Tax Free, i.e. swiss VAT is not included. The customer may be subject to import duties and taxes applyed in the order`s destination country, which may vary from country to country.

Shipping costs depend on the quantities and types of the ordered products, but the maximum amount will not exceed 264.00 CHF per order. Any possible overhead to this value will be covered by us.

Swiss customers: VAT is included in all the given prices and order total. Shipping costs maximun amount will not exceed 7.00 CHF per order.

FAQ


Prices
Prices are very competitive compared to shops in my country, why ?
The prices of all products on bellatisport.com are the official prices applied in Switzerland. Visitors located outside Switzerland will automatically see prices without VAT (which in Europe might vary between 16% and 26%), and for some products, an additional small discount is applied in order to allow you to partially cover the shipping costs. Our philisophy is to give you the chance to buy your favorite products at the same official price applied in Switzerland.
Since the prices are tax free, can I get the overall amount I'll have to pay until receiving the goods at my address ?
We are not able to give a precise answer to this question, since every Country applies different taxes and import duties, depending on local law, type of product and product origin. You should better now then us about your local import VAT costs. We recommend you to directly ask your customs office in order to get the precise information and rules applied to your selected product.
Is the Base Price of the bicycles referred to the frame only or to the complete bicycle ?
Normally the Base Price is referred to the kit frame + fork (some brands include steering wheel and seat-posti as well). Should you need to buy only the frame you have not to select anything from the options referring to the complete bicycle. For some models it is not possible to buy the frame only: in those cases the given price is for the complete bicycle.
The price of the bicycle is very attractive, but I'm not interested in some components. May you take them back ?
We are sorry, but we don't take back wheels, saddles, steering-wheels and other parts you already have got.
I'm interested in a frame, but not in the proposed configurations: may I get a customized offer based on my wished components ?
We are sorry, but we don't provide service for personalized assembly. Our site is already offering a wide range of options and components in order personalize your bicycle.
May I get further reductions on the proposed prices ?
No, the given prices are not subject to be further reduced.
Payment
Can I pay with by credit card ?
Yes, we accept these credit cards: VISA, Master Card, American Express and Swiss Post Card by Postfinance.
How can I pay without credit card ?
Should you not own a credit card you can directly pay by bank deposit. In this case please feel free to contact us via e-mail (info(at)bellatisport.com) and we will provide you all needed bank information for the payment. Payments should then take place in the official swiss currency (CHF/swiss franc). Any operational extra bank fees remain at your charge.
When will my credit card be charged ?
Your credit card will be charged only at the time of the order shipping and not before. This means that if the delivery time for some products is in average between 4-6 weeks, then during this period your bank account will not be charged.
Can I pay my order by cash on delivery ?
No, we do not allow this payment method.
Can I directly pay and pick up my order at bellatisport.com ?
No, we do not make direct sales at our head quarter.
Shipping and transport costs
I'd like to buy product, how much are the shipping costs ?
As soon as you add the product to the shopping cart you can directly see the associated shipping costs. During check-out you may then select further shipping options such as priority shipping, etc.
I'd like to buy several small products, but the overall shipping costs are too high with respect of the regular shipping costs. Is that normal ?
Each product is associated to a base shipping cost. By ordering many of such products their shipping costs are summed together, but this does not mean this amount will completely be charged to you. In this case at the delivery time the overhead will not be charged to your credit card.
What are the maximum shipping costs I can expect ?
Maximum shipping costs are CHF 264.00 per delivery. Any possible overhead to this value will be covered by us.
How long do I need to wait for receiving the order ?
If the products are in stock, then delivery takes place within 24-48 hours upon receiving the order. Should the product not be on stock you will be promptly notified by e-mail.
What are the delivery options ?
Who is the shipping company in charge ?
Shipments are mainly made through Swiss Post International, who might rely on other partners outside Switzerland. Typically Swiss Post International relies on TNT and UPS for USA. In some cases for Australia and USA we will rely on UPS and EMS.
Are the shipments ensured ?
Shipments are ensured only if you explicitly selected the ensured option during check-out. The insurance covers the amount indicated in the invoice.
I've got a tracking nr. but I'm not able to track the parcel outside Switzerland, why ?
This means that your country does not adhere to the system applied in Switzerland and therefore withing your country a different number will be assigned. In this case please contact the international number of Swiss Post International that appears on the tracking number reference site.
I received my order several days later than the time frame given by the shipping company, why ?
In general delivery time frames are respected. Unfortunately in some countries the local custom and/or postal service are quite inefficient and might cause some delays. However according to our records, all our shipping have been successful.
Charges and import taxes
Besides the product and shipping costs, do I need to expect other charges/costs?
All our prices are tax free, and therefore you will be subject to your country import taxes rules. For some expensive goods it is possible that the custom office will charge extra operational fees in addition to the regular custom fees.
How can I pay VAT in my country ?
Typically VAT are collected directly by the courier shipping your goods. For expensive goods it might be possible you will be notified by phone or mail by your local custom office in order to pay the corresponding VAT amount before receiving the goods.
Why did my credit card charge a slighlty different amount to the one due at time time of the order ?
The payment currency is the Swiss Franc (CHF). Possible differences might result from the fluctuation of the currency exchange rates or from additional bank operational fee applied for currency exchange.
Warranty
Are your products covered by warranty ?
Yes, Bellatisport.com is responsible of the warranty for all your acquired products. Some products rely on an international warranty and therefore you can apply the warranty to any local reseller. For products not covered by international warranty bellatisport.com remains your contact point in order to apply the warranty. In this case you need to return the goods, upon previous agreement, for the replacement or repair.
Restitution / replacement
I've bought a wrong product, can I return or replace it or get money back ?
Typically we do not accept restitutions of products due to ordering mistakes (frames, bicycles, clothes, etc.). Bellatisport.com accepts goods restitution only upon previous agreement (write to info(at)bellatisport.com), within 5 days after receiving the goods, with original packing and not used material. Should the restitution be accepted the net price will be refound, deduced the postal fees sustained for sending and receiving back the goods. In case of goods replacement the shipping costs will be charged to you.

カスタマー・サービス

利用規約

当サイトの基準通貨・決済通貨はスイスフラン(CHF)となっています。外国のお客様向けに、複数の主要な国際通貨での価格表示にも対応していますが、表示価格はスイスでの為替レートに依拠した流動的なものです。最終的なお支払いはスイスフラン(CHF)での決済となります。

価格に関する次のルールにご留意下さい:

表示されている価格はいずれもスイスのVAT(付加価値税)を含んでおりません。お客様には輸入関税及びその他の諸税が課せられる場合があります( 詳細は国により変わります)。

送料はご注文商品の数量と種類により変わりますが、最大でも1回の注文につき264スイスフランを超えることはありません。この送料を超える場合、超過分は弊社が負担いたします。

よくある質問


ベラチスポーツについて
ベラチスポーツはどの国にあるショップですか?
西ヨーロッパのスイスにあるショップです。
日本語のウェブサイトはありますか?
現在日本語のウェブサイトはありませんが、日本語でお問い合わせいただくことができます。customer.service@bellatisport.com までご連絡下さい。
英語が読めないので、ベラチスポーツでの注文方法がわからないのですが。
CBN Bike Product Reviewにて、具体的な注文方法が紹介されています。このページをご参照下さい。
お支払いについて
私の注文はどの通貨で決済されるのでしょうか?
スイスフラン(CHF)で決済されます。
納期に時間がかかる商品を注文した時、どのタイミングでクレジットカードに課金されますか?
基本的に、商品の発送時に課金されます。しかし現在の為替レートがお客様にとって有利な場合等、発送前に課金を済ませておくことも可能です。速やかな決済を望まれる場合は弊社までご連絡下さい。
決済時に適用される為替レートはいつの時点のレートなのでしょうか?
決済時に適用される為替レートは、お客様が利用するクレジットカード会社が決定しています。この点についてはカード会社にお問い合わせ下さい。
ベラチスポーツでは商品が日本円表示されています。決済は日本円で行われるのでしょうか?
日本円表示は現在のスイスでの為替レートに応じて自動的に表示されているものであり、最終的な決済金額とは異なります。決済通貨は常にスイスフランとなります。日本円表示は参考表示です。
分割払いは可能でしょうか?
お客様のクレジットカード会社が対応している場合、可能かもしれません。ご希望される場合、お客様のカード会社にお問い合わせください(弊社側では対応しておりません)。
JCBカードは使えますか?
現在、JCBカードはご利用いただけません。VISA, Mastercard及びAmerican Expressカードがご利用いただけます。
クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
ご注文の処理を円滑にする関係上、基本的にクレジットカードでのお支払いをお勧め致しますが、郵便局からの国際送金にも対応しています。詳細については弊社にお問い合わせ下さい。
送料・梱包について
送料は無料でしょうか?
送料は無料ではありませんが、送料を加えてもなお他のショップより魅力的な価格の商品を多数ご用意しています。
送料は注文時に表示されている金額がそのままかかるのでしょうか?
多くの場合、フレームやホイール等の大きいものは概ね表示金額に近い額面が課金されますが、小物については送料がやや多めに表示されている場合が多いため、発送時に送料が安くなることがあります。弊社では梱包毎に重量を計測し、実際に発生する送料のみをご請求しています。またチェックアウト時に表示されている送料を超過することはありません。
商品は元箱(外箱)に入って届きますか?(コンポーネント等)
お客様の送料負担を軽減するため、弊社では元箱から商品を取り出して梱包をより軽量コンパクトにする場合があります。もし元箱をご希望の場合は、送料増加分をご負担いただくことにより元箱入りの状態での発送も可能です。この場合はご注文時にお知らせ下さい。
輸入関税等について
輸入消費税はいくらかかりますか?
注文金額(送料含む)x 0.6 x 0.08 = 輸入時消費税になります(総額の6割に対して8%の消費税が発生します)。関税は、自転車パーツについては基本的にかかりません。他、通関手数料がかかります。
製品保証について
ベラチスポーツで購入した商品に不具合があった場合はどうなりますか?
弊社販売商品にはメーカーによる標準的な保証が適用されます。弊社にご連絡いただければメーカーとの連絡窓口となりご対応いたします。
返品・交換について
間違った商品を購入してしまいました。交換や返金はしてもらえますか?
フレーム・完成車・ウェア等について、基本的にお客様のご注文ミスによる返品は受け付けておりません。ベラチスポーツでは事前にお客様との合意がなされた場合に限り、お受け取り5日間以内の未開封・未使用商品について、返品を承ります。返品が了承された場合は、商品の発送・返送送料を差 し引いた金額のみが返金されます。交換の場合は、別途送料が発生いたします。
その他のよくある質問
ベラチスポーツでは夏休みセールや新年セール等は実施していますか?
弊社では1年を通じてベストプライスを提供しています。そのため夏休みセールやクリスマスセール等は特に実施しておりません。毎日がセール価格で す。
注文した完成車のブレーキを日本仕様(右レバーが前ブレーキ)にしてもらうことはできますか?
日本仕様(右レバーが前ブレーキ)への変更が可能な場合もございます。事前に弊社までご相談下さい。
サイトに掲載されていない商品を注文することは可能ですか?
正規代理店よりお取り寄せ可能な商品が多数ございます。フレームやコンポーネント、ホイール等の場合は、サイトに掲載されていない構成・オプション・カラーに対応できる場合もございます。弊社までご相談下さい。
完成車やフレームを購入する場合、コラムのカットをお願いすることはできますか?
残念ながら承っておりません。ご自分でカットされるか、お近くのプロショップにご依頼下さい。
ベラチスポーツで購入する完成車は完全に調整された状態で届くのでしょうか?
完成車は乗車前に、ご自分で最終調整をしていただく必要があります。ご自分で最終調整をされるか、お近くのプロショップに調整をご依頼下さい。
完組ホイールは振れ取り等の調整をした上で発送されるのでしょうか?
弊社では他の大手オンラインショップ同様、メーカーから供給された状態のままで製品を発送しています。事前の調整はしておりません。